Vender y comprar a través de plataformas digitales en otros países puede generar ciertas dudas tanto para compradores como microempresas. ¿Cuáles son las claves para generar confianza entre las partes?
El sueño de vender más allá de las fronteras es cada vez más cercano y oportuno para las microempresas que inician su exploración a nuevos mercados. Compradores como vendedores tienen en común los temores propios del ejercicio de comprar y vender online. Para el comprador debe ser retador no recibir el producto como lo esperaba. Igualmente, para el vendedor que se preocupa por no recibir el pago o ser víctima de una devolución sin justificación.
En el comercio electrónico transfronterizo, la confianza actúa como el puente principal que conecta a compradores y vendedores a través de las fronteras. Este artículo explora a fondo cómo construir y reforzar ese puente desde ambas orillas. Si bien ambas partes son cruciales, reconocemos que el vendedor a menudo lidera el esfuerzo por desarrollar y alcanzar estos mercados hasta ahora distantes.
Investigar al vendedor
Cómo comprar en plataformas digitales es más fácil si dedicas un tiempo para conocer al vendedor. Antes de hacer clic en comprar, navega por su sitio web, explora sus perfiles de redes sociales y lee reseñas de otros compradores…
Pasarelas de pago seguras
Trabaja sobre la garantía de las plataformas de pago más reconocidas internacionalmente; esto asegura algún tipo de protección al comprador en caso de algún inconveniente…
Políticas claras
Un vendedor confiable siempre tendrá resaltadas sus políticas de envío, devolución y reembolso…
Un buen vendedor responderá siempre con claridad y prontitud
Por lo general las preguntas hacen que el proceso sea más informado y confiable.
Recuerda que de eso tan bueno no dan tanto
Desconfía de ofertas muy buenas relacionadas con precios muy bajos. Esto es la primera señal de alerta que se debe tener en cuenta para hacer compras por internet.
Claves para generar compras efectivas en plataformas digitales desde la óptica del empresario
Construye una presencia online profesional
Un sitio web con un buen diseño, fácil de navegar y con información relevante transmite profesionalismo y confianza.
Profundidad en las descripciones
Usa fotos y videos de buena calidad desde diferentes ángulos. Sé sincero sobre características, materiales y tallas.
Investiga sobre los costos de envío
Indica precios y posibles impuestos o aranceles. Ofrecer envío con seguimiento genera confianza.
El servicio al cliente respondiendo oportunamente
Un buen servicio postventa genera lealtad y recomendaciones. Ideal si se maneja varios idiomas y zonas horarias.
Sellos de confianza
Certificaciones o sellos de calidad consolidan la confianza del comprador.
Promueve comentar a tus clientes internacionales
Las reseñas animan a otros a dar el paso de compra.
Considera seguros de envío
Esto puede dar tranquilidad y fortalece la confianza.
Importancia de las redes sociales para compras digitales
Ser activo en redes sociales humaniza el negocio y facilita la conversión.
Generar confianza es la tarea esencial para ir avanzando exitosamente. Adoptando estas prácticas, comprador y vendedor superan los miedos iniciales y se abren puertas a mercados globales. La claridad y empatía son, en última instancia, herramientas clave para construir puentes comerciales sólidos y duraderos.
Cinco pasos clave que debes conocer para registrar tu marca
El registro de marca garantiza protección legal y exclusividad. Estos son los 5 pasos que todo empresario debe seguir para formalizar un distintivo ante la SIC.. Contar con un registro de marca es esencial para proteger tu distintivo comercial y tu...
Contenido para vender: optimización SEO para pymes
La publicación de contenidos en marketing digital, a través de la optimización SEO, se ha convertido en una acción fundamental para el posicionamiento de las pymes dentro del ecosistema digital. Convertir a un prospecto en cliente es la consecuencia de un...
Networking empresarial: IA e innovación para el futuro
Si nos preguntan qué es networking, podemos responder que es una actividad de contacto que utilizan las redes empresariales para crear conexiones efectivas. Ahora, ¿qué pasaría si dentro de esta actividad se logra la integración de la IA a las estrategias de...
Estoy interesada en estrategia comercio electrónico
Interesada en ir con acompañante